科技打造未来社区
未来社区服务畅想
文/何淼(佳兆业物业集团行政及人力资源部培训经理)
科技在进步，但无论如何发展，都是为我们的幸福助力的。物业服务公司，作为最接近业主饮食起居的服务者，更是承担着使用各种科技，为业主营造幸福生活的责任和使命。
未来物业管理的小区，秩序维护人员会大大减少，只雇佣少量受过专业训练的秩序维护人员，而且高大帅气，绝对是小区内的一道风景线。小区入口会安置指纹、瞳孔、人像等多重门禁开锁，一般的蟊贼看到这套威严的设备，是断不敢越雷池半步的。
小区内，秩序维护员们不需要巡逻，甚至不会安装更多的摄像头。那小区安全怎么办?别急，小区有两种“小精灵”：一种是带高清摄像头的自动飞行器，它们会经常在小区上空飞行，通过数据库中业主的数据，准确识别小区内是否有陌生人进入，如果一旦发现可疑人物，飞行器就会悬停在可疑人物面前，中控室的值班秩序员可以通过飞行器，与这些可疑人物隔空对话，进行排查。
在项目里面，一个巡逻机器人，会不停在楼道里四处巡逻，这个巡逻机器人可以在楼梯上爬上爬下，可以在楼道里快速行驶，摄像头360度无死角拍摄，一旦发现有人，便可以用人像扫描确认是不是业主，一旦发现不是业主，则会立即连接中控室，由管理员进行问话排查。原本秩序维护员最辛苦的巡逻工作，这两种不知疲倦的小精灵几乎不费吹灰之力就完成了，看着空中掠过的巡逻飞行器，看着楼道里欢快地跑来跑去的巡逻机器人，业主自然是一百个放心。
那物业客服干什么呢?未来小区不需要客服了?
客服在执行小区最重要的工作：引领大家享受生活。未来物业小区的客服，都是毕业于著名大学行政管理学、社会学、心理学等人文学科的高材生，甚至很多人会拿到硕士、博士学位。这些英俊帅气高雅漂亮的男女客服们，每天通过各个终端传来大数据，准确判断每个业主的生活需要，并主动推送各种服务，成为每位业主的高端管家。
B栋303的单身男士王先生起床晚了，物业服务可视系统自动传输一条信息：“您可能没有时间做饭了，是否需要给您配送一份营养早餐?”
E栋406的陈先生在下班前，手机收到一条来自佳兆业物业的短信：“今天是您和您太太结婚5周年的纪念日，我们有浪漫A、B、C三套方案，您看我们为您准备哪一套方案，帮您给太太一个惊喜，度过一个美妙而难忘的夜晚?”
在小区居住的单身年轻人，都收到了一条信息，物业组织大家周末去山清水秀的风景区旅游，这是他们这几个月第五次收到这样的信息，每次的旅游都让大家意犹未尽。最重要的是，他们坐车、看电影的位置，都是客服人员通过大数据分析精心设计的，每个人旁边都坐着性格、气质、身份、家庭等各方面最适合的单身异性，可能很快这些单身年轻人就一对对地共浴爱河，开始享受爱情的甜蜜。
当然，有宝贝的家庭们，会经常收到育儿信息、组织参加亲子活动，小孩子们无论想玩什么游戏，都能第一时间找到有兴趣、有时间的小伙伴......
或许在未来的社区，物业服务不再是吉祥三“保”，在这样好的服务中，不用费更多的精力去思考该怎么生活，只需要等待物业为我们安排好的一个又一个惊喜，享受一天接一天美好而难忘的生活，谁不愿意呢?
文章来源：《城市开发（物业版）》
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