中国物业管理协会提出:力争用五年时间,基本形成行业转型升级的运作和盈利模式;用十年时间,初步实现转型升级的基本目标。届时,物业管理行业将形成以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑,建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的行业发展新形态,物业服务覆盖面将继续扩大,服务水平整体提升,运作模式不断创新,质价相符形成常态,盈利能力持续增强,行业生存状况根本改善,对经济社会发展的贡献也将明显提高。
下一个阶段,我们要抓好以下工作的推动:
一是要坚持以市场为导向,处理好政府和市场的关系,使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。争取从价格机制、税收减负、财政扶持等政策上取得突破(详细内容请查看《物业管理向现代服务业转型升级》一书)。
二是要不断挖掘业主潜在的市场需求,充分整合和有效利用物业管理相关产业、领域的要素资源,激活和拓展物业管理市场,实现高效、集约的服务过程和倍增的服务效果。在翁国强撰写的卷首语中,写了这么一段话:“物业管理的长处在线下,在最后100米的服务资源和最后1公里的信息资源,这是我们物业管理人的强项。只有把这个资源整合好,才会产生巨大的效益,如兰州民召物业集团通过为政府解决经济适用房的快递服务以及相关终端派送,置换小区便利店特许经营和周边区域停车管理权,就是利用物业服务企业终端优势的典型事例。再如万科物业的幸福驿站、第五食堂;绿城物业的生活服务、健康服务、文化教育服务三大系统,这些都是物业服务企业线下的资源,要充分利用好企业的线下资源,放大资源”。值得大家认真思考。
三是要进一步激发物业服务企业在服务内容、发展方式、商业模式等方面的创造力,加大对资源搜集、统筹、组织和管理的服务集成探索,实现由劳动密集型向知识密集型转变,简单服务提供商向服务组织者转变。
四是要尊重和运用市场机制,推动企业的整合、改制、兼并和重组,鼓励企业做大做强。要培育一批具有较强核心竞争力、较高品牌美誉度的现代大企业、大集团,提高中型企业的专业服务能力和内部管理水平,引导小型物业服务企业规范发展。逐步形成以示范龙头企业为引领,中小企业协同发展的现代物业服务企业集群,全面提升行业整体发展水平,构建企业协调发展格局。
五是要建立行业合作共赢的发展体制和机制。行业经历了前30多年从无到有发展的初级阶段,进入到转型升级的新阶段。我在今年3月中国物业管理协会的理事会上说过:这是一个变革的年代,商业模式的创新,互联网技术的广泛应用,颠覆着很多传统的东西。我们对创新和变革给行业带来的转型升级发展趋势要“看得见、看得懂、看得起,跟得上”,否则,别的企业在大踏步前进,我们仍然在原地踏步,就会落伍。
但是我也在不断地提醒大家:面对移动互联网浪潮和商业模式的创新,我们既不必妄自菲薄,也不能妄自尊大。要克服互联网恐惧症、指标综合症,不要一哄而上投入大量资金开通电子商务(尤其是中小企业),不要盲目追求过高的发展指标。要深入研究可持续发展的业务拓展和商业模式。
另外,我也反复强调,企业的创新和变革一定要结合自身情况,不要将其他企业的经验照抄照搬。在各种发展模式和创新的选择中,没有最好的,只有最适合自己的。如果不结合自身情况盲目照搬,不仅很难成功,还有可能承受更大的风险。
最后,我还要借这次会议和论坛的机会,再次重复我在中国物业管理协会理事会上发出的呼吁,希望更多的企业顺应时代潮流,以实际行动加入到转型升级的行列中来,看清形势,把握机会,找到适合企业发展壮大的契机和路径,实现困境中的突围,共同开启行业可持续发展的新局面。
来自:中国物业管理 编辑:杨萌