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提升服务质量 没有任何借口
2005年10月1日，公司董事长刘守贵同志向全体干部职工推荐学习美国“费拉乐.凯普”的一本所有公务员、公司职员必读的书籍《没有任何借口》，旨在供助美国西点军校200年来的最重要的行为准则，来规范和约束员工的行为，以进一步提升公司的整体管理水平和服务质量。
学习资料：
美国西点军校200年来最重要的行为准则
没有任何借口——在工作中，我们经常能够听到各种各样的借口：那个客户太挑剔了，我无法满足他；我可以早点到的，如果不是下雨；我没有在规定的时间里把事做完，是因为……我没学过、我没有足够的时间；现在是休息时间，半个小时后你再来电话；我没有那么多精力，我没办法这么做……
一、“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。借口是拖延的温床，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家，他们每当要付出劳动或要作出决择时，总会找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。我相信，对那些做事拖延的人，总会有各种各样借口的人，是不可能报以太高期望的。
二、任何借口都是推卸责任的，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度，有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时侯，有一个基本原则可用，而且永远适用不放弃，永远不为自己找借口。
三、任何借口都是不负责任的，它会做给对方和自己带来莫大的伤害，真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为。有些时侯为了寻找借口费尽脑汁，不如对自己或他人说“我不知道”。
四、借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率，抛弃找借口的习惯，你就会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越来，而成功离你越来越近。
五、没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。
六、说谎话的人是不诚实的人，不诚实的人是很危险的，因为不诚实，所以不能够与人相处长久，不具有合作与团队精神，更不能实现自己幸福和成功的愿望，不找任何借口，就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为不找任何借口，便不会为了编织借口而说谎和欺骗，而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。
七、当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口—比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现：工作会因此有一个崭新的局面。
八、只要你还是某一个机构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心，一荣俱荣、一损俱损。将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁。
九、每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是：他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
十、记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐，就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分，如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？
十一、对一个勤备的艺术家来说，若他不想让任何一个想法溜掉，那么当他产生了新的灵感时，他会立即把它记下来，即使是在深夜，他也会这样做，他的这个习惯十分自然、毫不费力。一个优秀的员工其实就是一个艺术家，他对工作的热爱、立即行动的习惯，就象艺术家记录自己的录感一样自然。
十二、没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的，工作就意味着责任，责任意识会让我们表现的更加卓越。
十三、负责任、尽义务是成熟的表现，几乎每一个人做错了事都会寻找借口，对于责任，谁也不想主动去承担，而对于获益颇丰的好事，邀功领赏者不乏其人；负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行动，做自我的主宰；每一个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就象培养他们其它优良品质一样。
十四、优秀的员工就如同优秀的士兵一样，他们具有一些共同的特质，他们具有责任感、团队精神的典范；他们积极主动、富有创造力；他们没有任何借口，我热忱呼唤这样的员工。
十五、最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务，这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了长官的称赞，而是自动自发、不断追求完美。
十六、不要只知道抱怨老板，却不反省自己。如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事，自动自发、全力以赴，我们就可能获得自己所期望的成功。
十七、工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事，工作就是付出努力，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。
十八、在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业乞求的最理想的人才。那些忠诚于老板、忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工，他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度。
十九、一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩爱惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件，不要忘了感谢你周围的人，你的上司和同事。感谢给你提供机会的公司，你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会，怀抱一颗感恩的心。
二十、热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。所有的人都具备工作的热情，只不过有的人习惯于将热情深深地埋藏起来，带着热情去工作吧。很难想像一个没有热情的员工能始终如一地高质量地完成自己的工作，更别说做出创造性的业绩了。
二十一、荣誉感—团队的灵魂。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育，每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到集体之中，获得了更好的发展。
二十二、我们常常以为只要准时上班，按点下班，不迟到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去领工资了，其实，工作首先是一个态度总是工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动、自动自发的精神。自动自发地工作的员工将获得工作所予以的更多的奖赏。
二十三、努力工作：优劣自有评说。我们常常喜欢从外部环境来为了自己寻找理由和借口，不是抱怨职位、待遇、工作的环境，就是抱怨同事、上司或老板，而很少问问自己：我努力了吗？我真的对得起这份工作吗？对努力工作的人，工作会给予他意想不到奖赏。
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