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沂蒙“物管”看南亚（企业文化篇）
摘自2004年8月10日沂蒙晚报第28-29版
“管理的最高境界是企业文化管理”。
“21世纪破产的企业是不会学习的企业，21世纪下岗的职工是不会学习的职工”。
—— 刘守贵谈话录
临沂市南亚物业管理有限公司董事长兼总经理刘守贵讲起话来并不是神采飞扬，口若悬河。相反，倒是轻言细语，有时说着说着，就近乎是在自言自语，但却偏偏能让人听得津津有味，因为听他讲话，就像在沙滩上，时不时就发现一枚闪亮的贝壳，让你惊喜不已。类似上面引用的几个警句，在刘守贵的谈话中俯拾即是，以致于我们开玩笑说，可以轻而易举地编一本“刘氏辞典”。和这样一位睿智的企业家谈企业文化，我们深切地体会到，像丰田、松下、IBM和国内一些著名大企业一样，南亚物业管理公司企业文化的形成和培育，也处处烙上了企业经营者思想和行为的印记，处处体现着刘守贵的人生观、道德观、经营哲学和处世哲学。
记者：您一直把企业文化的建设，放在与日常的物业管理工作同等重要的位置来抓，这出于什么样的考虑呢？
刘总：管理的最高境界是企业文化管理。我们常讲，企业要实现由传统管理向现代管理转变，怎么转？现代管理的“现代”在哪里？我认为就是抓以人为本的价值观念管理。我们的邻国日本，经济起飞就在于重视了人，重视了软件建设，建立了以人为本的企业文化。日本人像工蜂似的拼命干活，用不着说理教育。日本朋友曾告诉我，日本的青年人尤其是大学生平时是比较散慢的，但无论多散慢，一进入企业，企业就有规范把他改造过来，让他规规矩矩服服帖帖地用企业形象、企业规范约束自己。通过企业文化的建设，我们能够使企业具备自己的特色和个性，进入这个企业环境的人，就像是进入了一个强磁场中，从道德风尚、思维方式、一言一行都被完全“磁化”，这样反过来形成一种整体向上的精神力量。就是企业的DNA——遗传基因，构成了这一个企业之所以不同于另一个企业最本质最主流的特色。企业要想长远发展，企业文化建设就非抓不可。
记者：南亚企业文化的核心内容是什么呢？
刘总：南亚企业文化的核心是企业精神和十二个新观念，我们的企业文化建设起步早，从公司成立之日起我就想用一种共同的精神把大家拧成一股绳。因此，就提出了“开拓创新、求真务实、诚实守信、爱岗敬业”的企业精神。在这个基础之上，随着国家经济体制的不断变革和企业发展的进程，我又总结提炼出在市场经济条件下，企业应树立的十二个新观念，即“与企业共命运”的观念；市场观念；竞争观念；人才观念；效益观念；“质量第一”的观念；创新观念；“按劳分配，多种分配形式并存”的观念；服务观念；“人生最高目标是建功立业”的观念；“管理就是教育”的观念；“优秀的企业文化是企业生存和发展的根本”的观念。
我们通过灌输企业精神，强化经营新观念，使员工真正理解了“没有职工的努力就没有企业的发达，没有企业的繁荣就没有职工的幸福”的深刻内涵。与此同时，我们还提出了“谁对南亚亲就对谁亲，谁对南亚好就对谁好”的新型人际关系准则和“企业发展靠大家，大家进步靠企业，我为企业做贡献，企业为我谋福利”的企业与员工荣辱与共的发展观，引导员工自觉地把自身命运、家庭幸福4恕⒓彝バ腋：推笠敌怂フ嬲翟谝黄稹?/DIV>
记者：看过贵公司的“经营理念”，给人一种感觉，那就是在统一价值观念过程中，企业经营理念的灌输是至关重要的内容。
刘总：是的，一个企业的经营理念，是一个企业价值观的折射，具体到我们笴4钍?个字：“诚”、“信”、“和”、“善”。“诚”是诚实做人、诚信做事、诚意经营；“信”指做人有信念，做事有信心，经营有信用；“和”是尊老爱幼、尊重客户、尊敬领导、团结同志、关心下属，与上下左右、家里家外和睦相处；这些做到了，很自然就会“善”：改善自己、改善生活、改善服务、臻于完善。我们在经营实践中，始终贯穿这一理念。我认为，市场经济不仅需要竞争，更需要合作，不能把竞争看做是一个蛋糕，有你的，没我的，而是要通过共创市场，把蛋糕做大、做多，在为社会创造财富、为业主提供服务的同时，不但要发展壮大自己的企业，也要帮助同行走出困境。因此，我们的企业文化，就是希望与我们的兄弟单位共存共荣，共同发展，一同贯彻执行好《物业管理条例》，共同为业主服好务，希望我们员工共有的信念和价值观的表现形式，是企业组织内部的行为规范，是我们企业的行事规则。我们建设企业文化的目的，就是营造出一个足以抵御来自社会大环境的负面影响，有利于企业发展的内外部环境。在这种意义上来说，优秀的企业文化才是我们的企业得以生存，并能长足发展的根本所在。
记者点评：企业文化建设是企业发展的重要标志，良好的企业文化是企业发展的灵魂，南亚公司良好的企业文化给了我们这样的启示。
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